En tant que Tararien, je privilégie les commerces de ma ville, il y a beaucoup d'opticiens et cela laisse le choix. Je suis très satisfait des conseils de la vendeuse.
J'allais auparavant chez Afflelou qui m'a toujours satisfait mais je voulais changer pour cette fois.
Dans ce commerce ,on peut de plus utiliser la carte atoucommerce.
J' ai pris des montures relativement coûteuses et les meilleurs verres.
A ma très grande surprise ,on n'a pas voulu mettre le coût de la part restante à ma charge sur cette carte.
Déception car cela n'est pas du tout commercial et n'incite pas à faire d'autres achats.
Réponse de votre opticien
Bonjour Monsieur Besson,
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience détaillé. Nous sommes ravis d’apprendre que les conseils de notre vendeuse ont su répondre à vos attentes et que nous avons pu vous accompagner dans le choix de montures et de verres de qualité.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’utilisation de la carte Atoutcommerce. Comme précisé lors de votre passage en magasin, celle-ci est valable uniquement pour des ventes sans prescription médicale.
Par ailleurs, le système de cagnotte ne peut pas être appliqué sur des produits soldés ou faisant l’objet d’une remise, ce qui est le cas pour votre achat.
Adhérents au dispositif Atoutcommerce depuis sa création, nous avons toujours veillé à en respecter scrupuleusement la charte. À ce titre, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande.
Cependant, afin de vous remercier de votre fidélité envers les commerçants de Tarare, nous serions heureux de vous offrir, à titre commercial, des kits d’entretien pour vos lunettes, pour une valeur équivalente au montant concerné, soit 20 € (774 € × 2,5 % = 19,35 €).
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau en magasin afin de vous remettre ces articles et de continuer à vous accompagner.
Au plaisir de vous revoir chez Alexandre Optique,
